Trocas e Devoluções
Queremos que você escolha sua peça Laura Cravo com segurança. Se precisar, fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Devolução por arrependimento — compras online
A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar, informe o número do pedido e mantenha a peça sem sinais de uso, com etiquetas e os itens enviados.
A CRAVO orientará a logística de retorno. Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento, conforme os prazos do meio de pagamento.
Troca de tamanho ou modelo
A troca comercial pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento e depende da disponibilidade do item desejado.
Na primeira solicitação de troca, a CRAVO arca com o frete de retorno da peça para a marca. O valor do novo envio será informado antes da conclusão da troca.
Se o tamanho desejado não estiver em estoque, verificaremos primeiro a possibilidade do Feito para Você nas peças elegíveis, conforme a disponibilidade de matéria-prima e a agenda do ateliê. Quando a produção for possível, prazo, valor e condições serão informados antes da confirmação.
Se a produção ou substituição não for possível, apresentaremos as alternativas disponíveis. Isso não limita o direito de devolução dentro do prazo legal.
Peças em promoção
Peças promocionais seguem o direito de devolução em até 7 dias nas compras online e o atendimento legal em caso de defeito. A troca comercial por tamanho ou modelo depende da disponibilidade de estoque e das condições informadas na campanha.
Condições para troca comercial
- Sem sinais de uso, lavagem ou ajustes;
- Etiquetas preservadas;
- Sem manchas, odores ou danos causados pelo uso;
- Itens enviados junto com a peça preservados.
A análise dessas condições não elimina os direitos legais aplicáveis a defeitos ou ao arrependimento de compra online.
Produto com defeito ou avaria
Entre em contato assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos, quando possível. A CRAVO analisará o caso e indicará a solução adequada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
WhatsApp: (21) 98775-4564
E-mail: [email protected]